Technologie
Reconnaissance faciale
Solution d’identité numérique – Biométrie – ALICEM – Reconnaissance faciale – Authentification – Règlement eIDAS – Niveau de garantie élevé –...
Parcours client & stratégie de Quick Wins Solutions d'autosoins via webapp, Communication & assistance en cas de sinistre, Défis technologiques & solutions
Méthodologie :
Nous avons utilisé notre méthodologie des Parcours Clients, à un niveau stratégique et fonctionnel, puis nous l'avons déclinée en une série de Quick Wins. L'un de ces Quick Wins a été sélectionné pour être mis en œuvre en 3 mois.
En décrivant les attentes du clients final à chaque étape de son sinistre, et notamment au moment où il se produit, des réponses évidentes sont apparues. Nos sources d'inspirations ? Les condoléances des clients, les postes des clients sur les réseaux sociaux, et une feuille blanche.
Résultat délivré :
Une webapp permettant en trois clics de décrire sa situation, et de déclencher le bon service de dépannage.
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Déclenchement en self-care du service de dépannage depuis la webapp publique
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Le suivi géolocalisé de la dépanneuse et de son approche
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Un récapitulatif des services connexes prévus dans la police (taxis, hôtels, etc.)
Quelques défis, relevés avec succès :
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Comment identifier le sinistré et vérifier qu'il est bien un client enregistré ?
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Comment porter assistance aux sinistrés même s'ils ne sont pas clients ?
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Comment vérifier que le sinistre est bien couvert par la police souscrite ?
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Comment communiquer sur les coûts pris en charge -vs- ceux restant à la charge du client ?
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Comment proposer cette webapp en marque blanche ?
Pour savoir comment nous avons résolu tous ces points, appelez-nous !