En 2013, créer une néobanque était encore un phénomène avant-gardiste, en France. Nos voisins Allemands lançaient déjà N26, et certaines expériences Anglaises (Egg Bank) s'étaient avérées peu heureuses.
L'initiative Soon a toutefois été lancée, dans l'espoir de conquérir en priorité une clientèle jeune ; clientèle que les banques ont du mal à capter encore aujourd'hui.
Réalisations :
Notre mission spécifique était ,ici, de délivrer la meilleure expérience d'entrée en relation possible, fluide et rapide. Pour cela, deux volets significatifs ont été nécessaires :
-
Définir l'Expérience Client avec précision, à chaque étape du processus
-
Redéfinir en interne un processus Back-Office ultra-rapide et simple
La réglementation AML ne permettait pas encore, en France, l'approche par vidéo ; toutefois, grâce aux articles du Code Monétaire et Financier relatifs à la vente à distance, un processus 100% en ligne restait possible, et ce, à condition d'accepter la signature électronique.
De plus, le primo-versement, précédemment obligatoirement par chèque, pouvait être effectué par virement, sous réserve de se faire depuis une liste de banques appropriées. L'accord d'ouverture de compte pouvait alors avoir lieu sous-réserve de bonne réception des fonds sous quinzaine, depuis le compte déclaré . Dans le cas contraire, le compte était refermé.
Enfin, un processus Back-Office particulier fut construit, de manière à garantir une réponse en dix à vingt minutes après soumission de la convention et des pièces justificatives ; 6 jours sur 7, de 7h à 22h.
Envie de réinventer votre Expérience Client ou votre KYC ? Contactez-nous.